Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas, siempre que los productos se encuentren en en existencias y salvo que se realicen en días festivos, sábados o domingos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien procuramos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos que se encuentran en nuestro catálogo.
Los plazos de entrega empezarán a contar desde la recepción del pago por transferencia bancaria realizada por el cliente como medio de pago del pedido.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Dispondrá el cliente de 1 día de plazo en el que deberá verificar los productos desde la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, aplicándose para los consumidores y usuarios el plazo legalmente establecido.
En los envíos a Canarias, a diferencia de los envíos a Baleares y España peninsular, no se repercute el IVA en el precio final del producto, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de las Islas Canarias depende del Impuesto General Indirecto Canario (“IGIC”) y “aduanas de Canarias”. A modo orientativo, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 15 y 30 Euros por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al “IGIC”. Asimismo, no nos responsabilizamos de las posibles variaciones que se realicen desde aduanas sin previo aviso.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. De acuerdo con lo anterior, Harus. Soluciones informáticas. no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envío o servicio de correos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. No se realizan envíos a apartados postales.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Los envíos serán gratuitos para la zona peninsular española. Para los territorios insulares de Baleares, Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, deberán ponerse en contacto con nosotros para conocer las tarifas aplicables a su envío.
Así mismo, para los envíos al extranjero, deberá ponerse en contacto el cliente con nosotros para conocer las tarifas aplicables en cada caso concreto.
Incidencias de transporte
El cliente dispondrá de 1 día desde la entrega para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos, aplicándose para los consumidores y usuarios el plazo legalmente establecido.
Transcurridos este 1 día se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
En caso de que el embalaje esté en mal estado, el plazo para notificarlo es de 6 horas a partir del momento de firmar la recepción.
En caso de recibir un producto dañado a causa del transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 4 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
Devoluciones
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Harus. Soluciones informáticas dentro de ese plazo, para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución.
El derecho de desistimiento sólo será aplicable a los clientes particulares, no empresas o profesionales.
No se admiten devoluciones de los siguientes casos:
- Material comprado bajo encargo e importado expresamente para atender a su pedido.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta ó artículos bajo pedido.
- Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder a su abono.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Los gastos que ocasione la devolución del material correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío no se abonarán. El abono del material devuelto se realizará en su cuenta teniendo la opción de cambiarlo por otro de nuestro catálogo, por el importe del producto devuelto.
Harus. Soluciones informáticas. se reserva el derecho a devolverle o no en su caso el importe de la compra en función de la situación particular de cada pedido.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
Puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando el formulario que encontrará en el siguiente enlace: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento.
Para más información sobre el derecho de desistimiento: https://harus-soluciones-informaticas.es/content/condiciones-generales-de-venta-3
Cancelaciones
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar pedido” en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá cancelarse mediante correo electrónico a
info@harus-soluciones-informaticas.es., o deberá tramitarse como una devolución.
La garantía de los productos vendidos por Harus. Soluciones informáticas. se presta y establece en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato.
Los productos vendidos a través de esta web cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, excepto para los productos Refurbished que será de 1 año y estará indicado en la ficha del producto.
En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no es aplicable a fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto.
Cuando el cliente sea una empresa, los gastos de envío serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
La garantía no cubre el listado no exhaustivo de los siguientes supuestos:
- Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
- Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
- Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
- Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
- Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
- Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
- Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
- Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.
- Partes consumibles.
- Instalación, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.
- Pérdidas o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias. - Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
- Deterioro debido al uso normal, incluyendo bolsa de transporte, carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.
- Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y código de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos Harus. Soluciones Informáticas.
En caso de duda sobre la aplicabilidad de las anteriores condiciones de garantía, la aplicabilidad de la misma será criterio exclusivo de Harus. Soluciones informáticas.